Mit NetViewer können wir Sie via Online-Verbindung direkt auf Ihrem PC unterstützen. Der NetViewer überträgt Ihre Bildschirmansicht zu uns und wir können Ihnen somit bei der Fehlersuche schnell und einfach weiterhelfen.
Die Supportsitzung selbst funktioniert sehr einfach: Das Programm muss nicht installiert werden, sondern wird direkt von hier aus gestartet. Firewalls stellen dabei im Normalfall keine Hürde dar.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Kontaktieren Sie zuerst einen Support-Mitarbeiter! Sie können nur mit Abstimmung unserer Support-Mitarbeiter eine gemeinsame PC-Sitzung herstellen.
- Die Verbindung wird mit 128-Bit verschlüsselt
- Zu Beginn der Supportsitzung erhalten Sie von uns eine Sitzungsnummer, welche beim Start der Software abgefragt wird
- Nach Aufbau der Verbindung wird Ihnen der Bildschirminhalt des Beraters bzw. ein leerer Bildschirm angezeigt.
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
- Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
- Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.