SLA

24/7 Support mittels Hotline und Ticketsystem für Kunden mit SLA

Service Level Agreement

all2e bietet Kunden mit SLA technischen 24/7 Support mittels Hotline und Ticketsystem. Ein SLA beinhaltet dabei ein zugesichertes Kontingent an Entwicklungsstunden, das für dringende Supporteinsätze verwendet werden kann. Nicht verwendete Stunden können am Monatsende für angebotene Erweiterungen Ihres Systems genutzt werden, denn Grundlage für jeder Rechnung bei all2e ist eine erbrachte Leistung. 

Der SLA beinhaltet nicht nur ein Stundenkontingent innerhalb festgelegter Reaktionszeiten, sondern auch eine Notfallrufnummer. Diese ermöglicht Ihnen bei kritischen Problemen, auch außerhalb unserer Geschäftszeiten, eine Erreichbarkeit unseres Teams. 

Der SLA lässt sich dabei in verschiedenen Arbeitsstunden anpassen. Sie entscheiden wie viele zugesicherte Stunden im Monat benötigt werden und uns hilft diese Planbarkeit weiterhin einen zuverlässigen Support zu gewährleisten.

Das Ticketsystem ermöglicht Ihnen eng mit den entsprechenden Ansprechpartnern bei all2e in Kontakt zu treten, um beispielsweise Rückfragen zu klären, Neuentwicklungen zu beauftragen oder Fehler zu melden. Dabei erhalten Sie je nach Anforderungen Zugriff auf unser JIRA und/oder Service Desk. Die Anzahl der benötigten Accounts für JIRA und/oder Service Desk wird ebenfalls im SLA festgelegt. 

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First Level Support

Sie haben akute Probleme mit eZ Publish /eZ Platform? Als zertifizierter eZ Partner bieten wir auch bei kurzfristigen Peaks schnelle Hilfestellung mittels Hotline & Ticketsystem

Entwicklung

all2e ist Advanced Partner von eZ Systems und entwickelt und optimiert PHP-basierende Web Software Solutions auf Basis von eZ Publish und Symfony

Beratung

Von Projektberatung, Konzeption und Projektmanagement über Schulungen zu Revision/Auditing steht Ihnen all2e beratend in unterschiedlichen Phasen Ihres Web-Projekts zur Seite